Gérer la relation client avec efficacité

Efficacité commerciale & relation client

GKFRCE

1390.00 € HT

2 jour(s)

La pérennité de la relation client dépend en grande partie des efforts engagés par le commercial.  Celui-ci doit être capable de maîtriser les bonnes techniques de communications pour enrichir la relation surtout dans les situations tendues, et comprendre les leviers qui permettent d’optimiser sa relation. Cette formation apporte des méthodes opérationnelles pour rendre le commercial plus à l’aise dans sa communication au profit de la relation client.

Le coaching post formation permettra au commercial d’évaluer ses progrès et d’apporter les changements nécessaires le cas échéant.

 


Objectifs
  • Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans une stratégie commerciale.
  • Avoir une exigence au-delà du contrat commercial.
  • Intégrer les grandes règles d’une communication réussie avec un client.
  • Répondre aux attentes du client et pérenniser la relation client.
  • Savoir gérer les situations délicates.

 A l’issue de ce module, les stagiaires seront à même de :

  • Identifier tous les leviers qui permettent d’optimiser sa relation client.
  • De mettre en perspective sur les comptes clients/prospects cibles les efforts à réaliser.
  • D’apporter un plus grand intérêt à ses contacts pour générer de l’attachement client.
  • De s’approprier des vecteurs de communication différents pour enrichir la relation.
  • De désamorcer les situations tendues en appliquant une méthode opérationnelle.

Points clés : 

Comprendre les enjeux de la relation client

  • Comprendre ce qui a changé dans le mode de fonctionnement d’un client.
  • Son niveau d’information/connaissances avec les nouvelles technologies.
  • Son regard vis-à-vis du fournisseur en crédit ou procès d’intention.
  • Sa capacité d’autonomie à réaliser seul ou de manière accompagnée son achat.
  • Ce que cela implique sur le métier de vendeur aujourd’hui.

Comprendre les enjeux d’une société orientée client

  • Le double constat qui empêche de dormir.
  • Une stratégie orientée client.
  • Une stratégie orientée résultats.

Upgrader sa fonction dans l’entreprise pour optimiser la relation client

  • Capitaliser sur les facteurs influençables.
  • Comprendre mon rôle, mes missions et mes atouts pour générer de l’attachement client.
  • Comment passer du stade de satisfaction à fidélisation ?
  • Identifier les 7 atouts pour optimiser la relation client dans le fond.
  • Etre structuré dans son échange.
  • Identifier les 7 atouts pour optimiser la relation client dans la forme.

Quel est mon comportement dans la relation a l’autre

Transformer un client mécontent en véritable ambassadeur

  • Les 4 étapes clés à respecter.
  • Savoir clôturer un conflit et renforcer la relation.

Entrainement intensif sur des cas de conflit identifiés par les participants


Pour qui ?
 Tout salarié de la branche exposé à une relation client quotidienne, devant fidéliser et développer une qualité de service dans la durée.

Pré-requis
Aucun

Bon à savoir
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