Passeport Technico-Commercial (21 Points PDUs)

Efficacité commerciale & relation client

GKPASSTC

1950.00 € HT

3 jour(s)

Cette formation apporte aux technico-commerciaux les connaissances nécessaires afin d’optimiser leurs négociations, gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Les professionnels pourront également améliorer leur communication en prenant connaissance de leur propre profil relationnel (MBTI et PNL) et en identifiant celui de leurs interlocuteurs.

Mots-clés : efficacité professionnelle, communication, négociation, management, PNL, MBTI.

Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante :

Compétences techniques : 10 PDUs pour PMP®/PgMP®
Compétences Leadership : 8 PDUs
Compétences Stratégie : 3 PDUs

En savoir plus sur l’obtention des PDUs  |  En savoir plus sur les titres de certification du PMI

PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc


Objectifs
  • Apprendre à planifier ses négociation et se familiariser avec les meilleures pratiques
  • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations
  • Repérer les situations de manipulation potentielle
  • Prendre conscience de la nécessité d’adapter sa communication à ses interlocuteurs
  • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator et de la PNL
  • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication

Points clés : 

Qu’est-ce qu’une négociation

  • Comment et quand négocier?
  • La négociation formelle, informelle et impromptue
  • Comment négocier lorsqu’on se sent pris au piège?
  • Contrôler ses émotions lors d’une négociation
  • Les styles individuels de négociation

Planifier une négociation

  • N’importe quelle négociation se planifie
  • Négocier en 5 minutes
  • Les négociations sur le long terme

Gérer des clients furieux

  • Quoi faire? Quoi éviter?
  • Gérer les clients qui dérapent
  • Se contrôler lors d’un conflit
  • Retourner la situation à son avantage

Connaître les techniques de manipulation

  • 20 techniques classiques de manipulation
  • Repérer les situations de manipulation potentielle
  • Alternatives à la manipulation

Optimiser sa communication pour être entendu

  • Approche de la critique
  • Manier les compliments
  • Utiliser son sourire
  • Ecouter activement
  • Valorisation des interlocuteurs

Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)

  • Base
  • Autodiagnostic
  • Reconnaître vos interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI

Programmation Neuro Linguistique (PNL)

  • Base
  • Autodiagnostic
  • Se synchroniser sur ses interlocuteurs
  • Développer l’écoute active lors de ses échanges

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux profils technico-commerciaux, qui interviennent en avant-vente, et dont les qualités requises sont notamment la capacité à gérer une relation client, communiquer, négocier, influencer.


Pré-requis

Aucun.


Bon à savoir
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